قائمة 10 من أفضل بوت واتساب في عام 2023

تعريف بوت واتساب وأهميته في الاتصال والتواصل

هل تعرف عدد مستخدمي تطبيق واتساب كم اليوم؟ ربما لا تتفاجئ حينما تعلن أن WhatsApp يُستخدم بشكل شبه يومي من قبل أكثر من 2 مليار مستخدم للبقاء على اتصال مع أصدقائهم وعائلاتهم. إنه برنامج المراسلة والتواصل الأكثر شيوعاً والأسهل استخداماً في العالم، وله قاعدة مستخدمين مليارية، ولكن ما ستعرفه في هذا المقال أنه علاوة على ماسبق فإن واتساب لا يعد فقط تطبيقاً للمراسلة الشخصية ولكنه يعمل أيضًا كمنصة أعمال يتواصل من خلالها أصحاب الأعمال ومقدمي المنتجات/الخدمات مع العملاء بسهولة، لذا تستخدم الكثير من الشركات الصغيرة والكبيرة  الـ  WhatsApp Business ولكن هل تعتقد ان التطور وقف لهنا؟  

كيف بدأ الـ Chatbots؟

واحدة من أولى روبوتات المحادثة التي تم تطويرها كانت تسمى ELIZA، التي أنشأها "جوزيف وايزنباوم" في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في عام 1994، وقد عملت ELIZA بالطريقة التي تعمل بها روبوتات الدردشة الحالية، حيث تمت برمجته كي يتعرف على الكلمات والعبارات الرئيسية ثم الرد بردود مدخلة له مسبقًا. منذ عام 1994 تطور الكثير من برامج الدردشة الآلية Chatbots حيث تم دمج برامج الذكاء الاصطناعي مع تقنيات البرمجة الحديثة وأدى هذا إلى ظهور العديد من الحلول المصممة لمساعدة المؤسسات على تحسين أنشطة خدمة العلماء وكذلك المبيعات والتسويق لتحقيق الأرباح النهائية. وفي المجمل يمكننا الجزم بأن ظهور ما يعرف بروبوتات المراسلة أدى إلى تسهيل عملية التواصل بين الشركات وعملائها، فإذا كان لدى العملاء أي أسئلة أو كانوا بحاجة إلى أي مساعدة فيمكنهم ببساطة إرسال رسالة نصية على برنامج المراسلة، وسيتولى الروبوت الرد تلقائياً وبشكل لحظي على تلك الأسئلة، وتخيل كم يوفر هذا في الوقت والمجهود، وهو ما يوفهر مؤخراً واتساب لمستخدميه عن طريق:  

بوت واتساب WhatsApp Chatbot الي يعرف بأنه:

نظام أساسي للمراسلة يسمح للشركات بإجراء محادثات تلقائية على بوت واتساب Whatapp bot، حيث يمكن للمستخدمين الدردشة مع عملائهم آلياً تمامًا كما يتواصلون معهم شخصيًا.  

أهمية استخدام البوتات في تحسين تجربة المستخدمين

يعتبر التشاتبوت واحدًا من أهم التقنيات الحديثة التي تستخدمها الشركات لتحسين تجربة المستخدمين، حيث يتميز البوت بالقدرة على توفير الردود السريعة والدقيقة على الأسئلة الشائعة والتفاعل مع المستخدمين بطريقة ذكية وفعالة، وإليك عددًا من المميزات التي ستنعكس على تجربة المستخدمين حينما تعتمد على بوتات المحادثة:  

دعم العملاء:

تتمثل أهم قيمة في استخدام بوتات المراسلة في تحسين تجربة المستخدم عبر توفير طرق إضافية للتواصل السريع، حيث يتم منح العملاء قناة أخرى للاتصال بعملك بعيدًا عن الهاتف أو البريد الإلكتروني ودون الاضطرار لزيارة المتجر.  

تقديم إجابات سريعة على الأسئلة البسيطة.

عادة ما يتوقع العملاء ردودًا سريعة من فرق الدعم عند التواصل بأسئلة بسيطة لا تستدعي الكثير من الوقت للرد عليها، ولكن نظرًا لأن العديد من فرق الدعم تتعامل مع عدد كبير من الطلبات ، فليس من الممكن دائمًا الإجابة على الأسئلة فورًا رغم مدى بساطتها.   ومن هنا تعد Chatbots حلاً لهذه المشكلة، حيث يمكنها التعامل مع محادثات متعددة في وقت واحد وتقديم ردود سريعة على جميع الاستفسارات، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالإجابة على أسئلة بسيطة. على سبيل المثال ، بدلاً من الاتصال الهاتفي للسؤال عن المدة التي تظل فيها مفتوحًا ويظل العميل قيد الانتظار، يمكن أن يستجيب روبوت الدردشة على واتساب بسرعة لإفادة العميل حول ساعات العمل، وإذا كان العميل سيطرح سؤالاً يتطلب مساعدة عملية من ممثل خدمة عملاء بشري، فإن روبوت المحادثة سيعرف أيضًا كيفية نقل هذا الاستعلام بشكل مناسب إلى الوكيل بشري المتاح.  

العثور على عملاء محتملين Leads جدد:

من خلال المحادثات التي يجريها الواتساب بوت مع العملاء ستتعلم بوت واتساب و التي تسمي روبوتات الدردشة لديك المزيد عن عملائك وأين يقفون في عملية الشراء. وحينها يمكن أن يساعدك بوت واتساب على جمع معلومات عن العملاء المحتملين وتقييم مستوى اهتمامهم بما تقدمه، ثم بعد ذلك ، عندما تعرف أرقامهم ، يمكنك تزويدهم بعروض لمنتجات/خدمات إضافية تعلم أنها تتحدث عن احتياجاتهم التي ظهرت من خلال المحادثات.  

توفير تجربة خدمة عملاء تمتاز بالخصوصية:

تقوم روبوتات الدردشة بتخصيص تجربة المستخدم وكذلك تخصيص المحادثة لتلائم احتياجات العملاء بالضبط. من خلال التخصيص، يمكن لك بناء روابط من الثقة مع العملاء ستمكنك من اقتراح منتجات لهم بناءً على استفساراتهم، وتقديم عروض بناءً على رحلتهم في الحديث مع البوت.  

قائمة أفضل 10 بوت واتساب في عام 2023

الآن سنخبرك بأفضل 10 برامج دردشة WhatsApp Chatbots يجب أن تستخدمها لعملك في عام 2023:  

Simplify360: 

باستخدام منصة Simplify360 سيمكنك تبسيط المحادثات وجعلها آلية ولحظية، حيث ستساعدك على رفع مستوى تجربة العملاء من خلال توفير قرارات أسرع وأكثر دقة، كما يساعدك خيار تخصيص رسائلك بشكل أكبر لتوفير تجربة ذاتية ومميزة للعملاء. فيما يلي ميزاته الأكثر قيمة وفائدة: - التشفير التام End -to- end encryption - تكامل الدردشة الحية - دعم متعدد اللغات - تحليل المشاعر  

Flow.ai 

لعل أهم ما يميز هذه الأداة أنها: - معقدة في النتائج والوظائف ولكنها سهلة في الإستخدام إلى أبعد حد - تتوافق مع بقية المنصات وليس واتساب فحسب، مثل "فيس بوك ماسنجر" - توفر أداوت تمكين المدفوعات، حيث تتوافق مع بوابات الدفع الإليكتروني المختلفة - تتكامل هذه الأداة مع العديد من الاداوت الأخرى، مثل: Amazon Alexa - Google Assistant - Telegram  وغيرها.  

Freshworks:

تحظى بثقة عشرات الآلاف من شركات في جميع أنحاء العالم حيث تقدم مجموعة واسعة من المميزات أبرها: - إنها توفر محداثات سهلة بحصيلة لغوية كبيرة تجعل الحوار في حالة تدفق وتعطيه الطابع الواقعي. - تمّكنُك من إنشاء بوت واتساب  WhatsApp chatbo للإجابة على أسئلة العملاء وكذلك تحديث بيانات العملاء تلقائيًا والمزيد. - توفر نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)  

Landbot.io:

بفضل تصميم الواجهة الجميل ، تتيح هذة الأداة إنشاء أداة تعمل بالسحب والإفلات، وهو النظام الأساسي مفضل من قبل شركات مثل Uber و Ernst and Young و L’Oreal. وتشمل ميزاته على إمكانية استخدام الوسائط كالصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والمزيد لتحسين تجربة العملاء.  

Botsociety: 

تشتهر هذة الاداة بالسماح للمستخدمين بوضع نموذج أولي لأداة "بوت واتساب" الخاصة بهم قبل البدأ في استخدامها، وهذا يعني أنه يمكنك رؤية وتعديل شكل وأسلوب برنامج الدردشة الآلي الخاص بك قبل تطبيقه.  

Yalo: 

إذا كنت تبحث عن بوت واتساب يستطيع إجراء محادثات شخصية وشديدة الواقعية مع العملاء فإن هذه الاداة هو خيارك. تقدم هذه الأداة للشركات إمكانية أجراء محادثات عميقة وواقعية العملاء عبر CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مع التركيز القوي على الذكاء الاصطناعي والتعلم الذاتي العميق للشاتبوت، لذا فإن منصات الدردشة على WhatsApp الخاصة بـ Yalo ناجحة للغاية.  

Snatchbot:  

سواء كنت شركة صغيرة أو متوسطة أو كبيرة الحجم - يمكنك استخدام هذه الأداة، حيث يمكنك استخدامها كأداة دردشة على WhatsApp وبعدة طرق مختلفة. وتشمل الميزات الأكثر إثارة للإعجاب لمنصة Snatchbot: - تحليل المشاعر - التعرف التلقائي على الكلام - الوصول إلى مكتبة المرادفات اللغوية التي تم استدجامها لتغذية ذاكرة البوت بها - عرض سجلات الدردشة القديمة  

Gupshup: 

تعد منصة Gupshup منصة مراسلة معترف بها ومستخدمة عالميًا، وتوفر تكاملات مع Twitter و Slack و WeChat و Viber و Facebook messenger و WhatsApp. على الرغم من كونها نظامًا أساسيًا للمراسلة ، إلا أن Gupshup تشتهر بأنها تشمل مميزات إضافية مثل: - إنشاء بوت واتساب الاستجابة التلقائية على WhatsApp - إنشاء دردشة حية وواقعية  

Botsza: 

بصفتها إحدى منصات WhatsApp chatbot بوست ، تركز بوت واتساب Botsza على الضيافة ، وشركات الطيران ، والتجارة الإلكترونية ، والخدمات المصرفية ، والتمويل والتأمين ، وصناعات رعاية العملاء. باستخدام منصة Botsza  يمكن لعملائك التحقق من المعلومات العامة حول الفنادق وحجز أماكن الإقامة والاستعلام عن حجوزات الطيران وإدارة طلبات التجارة الإلكترونية. لذا إن كانت أعمالك تتعلق بالسياحة والأسفار فإن هذة المنصة أكثر من مناسبة.  

Botscrew: 

تقدم Botscrew حلاً مؤسسيًا للعلامات التجارية التي ترغب في تخصيص رسائل  بوت واتساب  chatbot الخاصة بـ WhatsApp، كما يمكن إدارة تدفق المحادثة حسب الفئة أو المنتج بواقعية كبيرة. إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المقالات المشابهة ، نوصيك بزيارة تصنيف مدونة اليوم هوست.