10 من معوقات التجارة الإلكترونية وطرق التغلب عليها
قائمة المحتويات−
توفر التجارة الإلكترونية العديد من المزايا التي تجعلها الخيار المثالي للتسوق والأعمال التجارية في ظل العصر الرقمي، ولكن تتعدد معوقات التجارة الإلكترونية والتحديات التي تواجهها ولذلك يمكن توضيح كيفية التغلب على هذه المعوقات لتحقيق الأهداف التسويقية المختلفة لكل نشاط تجاري.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
هي عملية بيع وشراء المنتجات والخدمات المختلفة عبر شبكة الإنترنت، تتضمن العديد من الأنشطة سواء كان البيع بالتجزئة، أو البيع بالجملة، البيع المباشر، المعاملات المالية الإلكترونية ولقد وجدت انتشاراً كبيراً مع التطور التكنولوجي الذي يشهده هذا العصر الرقمي، كما تتعدد مزايا، معوقات التجارة الإلكترونية والتي يمكن التغلب عليها وتحقيق الأهداف المطلوبة لكل نشاط تجاري.
ما هي مزايا التجارة الإلكترونية؟
تتعدد مميزات التجارة الإلكترونية التي أصبحت واحدة من الأساليب المواكبة للعصر الحديث، نذكر هذه المزايا خلال النقاط التالية:
مميزات التجارة الإلكترونية للشركات
- انخفاض التكاليف: لا تحتاج التجارة الإلكترونية إلى تكاليف باهظة لظهور النشاط التجاري عبر الإنترنت بالمقارنة بتكاليف المتاجر الإلكترونية التي تتمثل في إيجار مساحة، رواتب العمالة وغيرها.
- سهولة الوصول: يمكن التواصل مع العملاء في أي مكان طوال الوقت على مدار اليوم مما يساعد على تعزيز الولاء لدى العملاء وكسب المزيد من العملاء.
- تعدد المنتجات: تتمثل مميزات التجارة الإلكترونية في توفير مجموعة واسعة من المنتجات حتى تلبي كل احتياجات العملاء.
- تحسين كفاءة العمل: من خلال التعرف على آراء العملاء حول المنتجات أو الخدمات يمكن تطويرها تلبية لاحتياجاتهم.
مميزات التجارة الإلكترونية للمستهلكين
- السهولة والراحة: تتيح التجارة الإلكترونية إمكانية التسوق من المنزل في أي وقت من أي مكان، والبحث عن أي منتج والحصول عليه مهما كان الموقع الجغرافي.
- تنوع المنتجات: توفر المتاجر الإلكترونية مجموعة متنوعة من المنتجات من جميع الماركات العالمية والمحلية التي قد لا تكون متاحة في المتاجر التقليدية.
- المقارنة بين الأسعار: تساعد المتاجر الإلكترونية بالمقارنة بين عروض الأسعار حتى يمكن اختيار السعر المناسب للمنتج.
- توفير الوقت: توفر التجارة الإلكترونية الوقت والجهد في البحث عن المنتجات والانتقال من متجر لآخر.
- تقليل الازدحام: تساعد التجارة الإلكترونية على تقليل الازدحام الذي يحدث في المتاجر الإلكترونية خاصةً في الأعياد والمناسبات.
- خيارات التوصيل: توفر التجارة الإلكترونية خيارات متعددة لتوصيل المنتجات على حسب مكان العميل.
ما هي معوقات التجارة الإلكترونية؟
تتعدد مزايا التجارة الإلكترونية، كما ظهرت معوقات التجارة الإلكترونية التي تعتبر بمثابة تحديات قوية، دعونا نتعرف عليها كما يلي:
1. ضعف البنية التحتية الرقمية
تعاني بعض المناطق من ضعف البنية التحتية للاتصالات مما يؤدي إلى بطء في سرعة الإنترنت الذي يجعل تجربة التسوق صعبة بالنسبة لهم.
2. انقطاع التيار الكهربائي المتكرر
بعض الدول تعاني من انقطاع التيار الكهربائي مما يؤثر بالسلب على تجربة العملاء الذي يعيق الوصول للمتجر الإلكتروني.
3. انخفاض الثقة
بعض المستهلكين لا يملكون الثقة الكاملة في المتاجر الإلكترونية خوفاً من الاحتيال والنصب، والبعض الآخر يعاني من انخفاض الوعي بحقوق المستهلك في عمليات الشراء الإلكترونية والضمانات اللازمة على كل منتج.
4. تحديد طرق الدفع
تتمثل معوقات التجارة الإلكترونية أن بعض المتاجر لا توفر خيارات دفع متنوعة مما تعيق عملية الشراء.
5. نقص المعرفة التقنية
الكثير من الأشخاص لا يدركون كيفية استخدام المتاجر الإلكترونية وأساليب الدفع الإلكتروني التي تمتعهم من التسوق عبر الإنترنت.
6. ارتفاع تكاليف الشحن
بعض المتاجر توفر تكاليف باهظة للشحن مما يجعل العملاء لا يرغبون في الحصول على المنتجات عبر الإنترنت، بالإضافة إلى عدم الالتزام بمواعيد الشحن المحددة مع العملاء.
7. صعوبات في إرجاع المنتجات
بعض المتاجر الإلكترونية لا توضح ما هي سياسات الإرجاع أو تفرض رسوم كبيرة لإتمام عملية إرجاع المنتجات.
8. نقص مهارات التسويق
تفتقر بعض المتاجر مهارات التسويق كونها الوسيلة المثالية للترويج عن المتجر والتي تساعد على فتح فرص تسويق جديدة.
9. قوانين التجارة الإلكترونية
من معوقات التجارة الإلكترونية اختلاف القوانين واللوائح التي قد تعيق عمل المتاجر الإلكترونية وصعوبة حماية حقوق الملكية الفكرية.
10. قيود التوافر الجغرافي
بعض المتاجر الإلكترونية يتقيد شحن منتجاتها إلى دول معينة مما يعيق وصول المستهلكين إلى هذه المنتجات.
أساسيات التجارة الإلكترونية؟
بعد معرفة ما هي معوقات التجارة الإلكترونية يتم توضيح ما هي أساسيات التجارة الإلكترونية خلال النقاط التالية:
- اختيار منتجات مميزة: تحليل السوق لمعرفة ما هي احتياجات الجمهور المستهدف، تحليل المنافسين لاختيار المنتجات ذات جودة عالية تلبي احتياجاتهم.
- إنشاء متجر إلكتروني: يجب تصميم واجهة مستخدم احترافية سهلة الاستخدام تتضمن العناصر المرئية الجذابة.
- إدارة المخزون: يجب متابعة مستوى المخزون تجنب لنقص المنتجات بشكل مفاجئ والتخطيط لعملية الشراء منعاً لتراكم المنتجات.
- تحسين محركات البحث: الاهتمام بعوامل تحسين محركات البحث للمساعدة على ظهور المتجر في أول نتائج البحث.
- خدمة عملاء: احرص على تقديم خدمة الدعم الفني والتواصل المستمر مع العملاء، الرد السريع على استفسارات العملاء وتقديم الحلول للمشاكل.
- تحسين الأداء: متابعة مؤشرات المتجر الإلكتروني، معدل التحويلات، وتحليل البيانات لاتخاذ القرارات السليمة.
- الاطلاع على الاتجاهات الحديثة: متابعة التطورات الحديثة مع إضافة ميزات جديدة وتحسين المتجر.
هل التجارة الإلكترونية مربحة؟
يعتمد الربح من التجارة الإلكترونية على العديد من العوامل منها:
- نوع المنتجات أو الخدمات حيث بعضها تتميز بارتفاع هامش الربح والبعض الآخر من المنتجات ذات ربح منخفض.
- استراتيجية التسويق المتبعة هل متوافقة مع الجمهور المستهدف البعض يقع في خطأ اختيار القنوات التسويقية الغير فعّالة.
- إدارة تكاليف التشغيل مثل الشحن، التخزين، والتسويق والتي تحتاج إلى الخبرة في إدارة المتاجر الإلكترونية.
بلغت أرباح مبيعات التجارة الإلكترونية إلى 4.9 تريليون دولار أمريكي خلال عام 2021 ومن المتوقع زيادة نمو التجارة الإلكترونية التي قد تصل إلى نحو 7.4 تريليون دولار أمريكي في عام 2025 على الرغم من تعدد معوقات التجارة الإلكترونية.
طرق التغلب على معوقات التجارة الإلكترونية
حتى يمكن التغلب على معوقات التجارة الإلكترونية يمكنك تحسين ما يلي:
- معالجة المعوقات التقنية من خلال توسيع نطاق الوصول إلى الإنترنت وتحسين البنية التحتية للاتصالات، نشر الوعي التقني.
- تعزيز الثقة والأمان وحماية بيانات العملاء لكسب ثقة المزيد من العملاء.
- تقديم خيارات شحن متنوعة منها الشحن المباشر، الشحن الدولي وغيرها.
- تسهيل عملية إرجاع المنتجات، من خلال توفير سياسة إرجاع واضحة.
- الترويج لأهمية المتاجر الإلكترونية ونشر الوعي وتوضيح مميزات التجارة الإلكترونية.
9 نصائح لنجاح التجارة الإلكترونية
إذا كنت ترغب بالفعل في تحقيق أهدافك على أكمل وجه إليك بعض النصائح التالية:
- اختر منتج مطلوب في السوق يبحث عنه جمهورك المستهدف، يتضمن المزايا التي تلبي الاحتياجات.
- إنشاء واجهة متجر إلكتروني احترافية سهلة الاستخدام تلفت الأنظار.
- تصميم متجر إلكتروني متجاوب مع الشاشات المختلفة مع توفير الروابط الداخلية لتسهيل التصفح والانتقال.
- توفير أفضل تجربة للمستخدم عبر تقديم معلومات واضحة حول كل منتج، توضيح خيارات الدفع المتاحة عبر المتجر.
- وضع استراتيجية تسويق قوية تستهدف الجمهور بشكل سريع، واستخدام الوسائل الترويجية المتطورة.
- الاهتمام بالشحن والتوصيل وتقديم خيارات متنوعة للشحن، والتعاون مع شركات شحن موثوقة منها لضمان التسليم الآمن والسريع للمنتجات.
- تقديم عروض وخصومات على المنتجات، والهدايا المجانية لجذب المزيد من العملاء.
- استخدم أدوات التحليل لمراقبة أداء المتجر الإلكتروني لتطويره ومواكبة ما يحدث التغييرات المتطورة.
- استعد دائماً لمواجهة معوقات التجارة الإلكترونية باحترافية وتجنب حدوث أي خسائر.
أفضل شركة إنشاء متاجر إلكترونية
استطاعت شركة اليوم هوست أن تكسب ثقة العملاء بفضل ما توفره من خدمات تتميز بالاحترافية، كما تمتلك فريق عمل له خبرة واسعة في تصميم أي متجر إلكتروني ويساهم في تحقيق الأهداف المطلوبة، كما تقدم اليوم هوست أسعار تصميم متاجر إلكترونية تناسب جميع الميزانيات.
الخاتمة
على الرغم من تعدد معوقات التجارة الإلكترونية، إلا أنها تنمو بشكل سريع للغاية، لأنها الوسيلة الأكثر فعّالية والمواكبة مع اتجاهات العصر الرقمي.
أسئلة شائعة
ما هي فوائد التجارة الالكترونية؟
توفير المنتجات والخدمات في أي وقت، والحصول عليها من أي مكان، سهولة البحث عن المنتجات، بالإضافة إلى التسويق المثالي للعديد من الأنشطة التجارية.
ما هي أكثر المنتجات طلبا؟
تتعدد المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت منها الملابس، الإلكترونيات، أدوات المنزل، منتجات العناية بالبشرة واللياقة البدنية وغيرها.
هل تجد هذه المقالة مفيدة؟